S orientací na webu města občanům pomáhá umělá inteligence - ChatBot města Rájec-Jestřebí

Zabudovaná umělá inteligence jí umožňuje odpovídat na otázky týkající se služeb a informací dostupných na webových stránkách města. Nespornou výhodou je, že tento nástroj je pro Vás dostupný nepřetržitě, 24 hodin denně, ve dne i v noci, a to i o víkendech a o svátcích. Tento nepřetržitý provoz z něj činí neocenitelného pomocníka, který vychází vstříc potřebám dnešní moderní společnosti, kde čas hraje klíčovou roli.

Nabízí rychlou orientaci v často velkém množství dat, která se na městském webu nacházejí. Cílem je ušetřit občanům čas a přinést další z moderních způsobů komunikace s aparátem městského úřadu.

ChatBot je snadno dostupný prostřednictvím webových stránek města Rájec-Jestřebí. Při jejich návštěvě se objeví jako vyskakovací pulsující okénko v pravém dolním rohu obrazovky. Občané mohou zadat svou otázku, a ChatBot jim během několika vteřin odpoví. Odpovědi jsou založeny na informacích, které jsou uvedeny na webu města, a pokrývají široké spektrum témat – od běžných administrativních úkonů až po specifické informace o odborech úřadu. ChatBot tedy funguje jako zprostředkovatel informací, který šetří čas občanů a zároveň odlehčuje pracovníkům úřadu, protože umožňuje rychle a efektivně získat odpovědi bez nutnosti přímého kontaktu s úředníky, odtud pochází naše milé označení „virtuální asistentka“.

Významnou předností tohoto systému je jeho schopnost neustálého učení se. Pokud ChatBot nedokáže na nějaký dotaz odpovědět, nebo je odpověď nepřesná, uživatelé-občané mohou zaslat zpětnou vazbu. Tato zpětná vazba je následně využita k tomu, aby byl ChatBot aktualizován a zdokonalován. Při opakovaném zadání stejného dotazu tak už nabídne přesnější a relevantnější odpověď. Tato funkce zajišťuje, že se systém bude postupně zlepšovat a přizpůsobovat konkrétním potřebám občanů našeho města.

Zavedení ChatBota je dalším důležitým krokem na cestě k digitalizaci veřejné správy a zlepšení služeb, které město Rájec-Jestřebí poskytuje svým občanům.

ChatBot je součástí širšího úsilí našeho města o modernizaci, digitalizaci a kybernetickou bezpečnost veřejných služeb. Přináší inovativní přístup, který zohledňuje současné technologické možnosti a snad i očekávání Vás občanů.

Mgr. Pavla Kotlánová, LL.M., tajemnice Městského úřadu